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Come funzionano i promemoria e le conferme via WhatsApp.
Capire come funzionano i promemoria e le conferme via WhatsApp.
Il cliente riceve un messaggio WhatsApp con i dettagli dell’appuntamento e può rispondere in chat con testo libero:
Capita spesso: invece di confermare, il cliente fa una domanda (“posso spostare a giovedì?”), manda una foto o un vocale. In questi casi Promely non prova a rispondere al posto tuo:
Se lo stesso cliente manda più messaggi di fila, ricevi una sola email (e lui una sola conferma di ricezione), non una per messaggio.
Perché l’email non contiene il testo del messaggio? Promely non conserva il contenuto delle conversazioni dei tuoi clienti: è una scelta di tutela della loro riservatezza. Sai chi ti ha scritto e quando, così puoi richiamarlo.
Lo stesso indicatore di stato invio usato per l’email (Non inviato, Inviato, Consegnato, Letto, Fallito, Non inviabile) vale anche per WhatsApp: lo trovi accanto a ogni appuntamento.
Il canale WhatsApp richiede il piano Plus o superiore, ed è disponibile solo dopo aver completato il setup dell’account WhatsApp Business — vedi Setup WhatsApp Business.
Anche un numero non presente tra i tuoi clienti che scrive al tuo numero WhatsApp genera l’avviso via email: potrebbe essere una nuova persona che chiede un appuntamento.
Non puoi rispondere ai clienti da dentro Promely. Collegando il tuo numero a WhatsApp Business non puoi più usarlo dall’app WhatsApp sul telefono: per rispondere a un messaggio devi richiamare il cliente. Se hai bisogno di chattare abitualmente con i clienti, valuta di dedicare a Promely un secondo numero, tenendo il tuo storico sull’app.