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Come funziona l'approvazione del template dei messaggi WhatsApp da parte di Meta.
Capire come funziona l’approvazione del template dei messaggi, il passaggio richiesto da Meta prima di poter inviare promemoria su WhatsApp.
Meta richiede che ogni messaggio automatico su WhatsApp Business usi un template pre-approvato. L’approvazione avviene interamente sul Business Manager di Meta, fuori da Promely: l’app non tiene traccia dello stato della richiesta, non c’è una schermata “in revisione / approvato / rifiutato” dentro Promely.
Durante il wizard di setup (step Template su Meta), Promely ti mostra il testo del template già pronto, con un pulsante Copia. Il testo usa 7 variabili ({{1}} nome, {{2}} tipo, {{3}} data, {{4}} ora, {{5}} studio, {{6}} indirizzo della sede, {{7}} telefono della sede): devono esserci tutte, altrimenti Meta rifiuta ogni invio. Se modifichi il testo, lasciale nell’ordine da {{1}} a {{7}} e non mettere una variabile all’inizio o alla fine: Meta respinge i template che non rispettano queste regole.
Vai su WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa/manage). In alto a destra controlla che sia selezionato il tuo account WhatsApp Business e non «Test WhatsApp Business Account», l’account di prova di Meta. Poi Modelli di messaggio → Gestisci modelli → Crea modello — questa procedura avviene su Meta, non su Promely:
promely_reminder; in Seleziona lingua scegli Italiano (Meta propone «English»: con un modello in inglese ogni promemoria viene rifiutato); Tipo di variabile lascia «Numero»; Intestazione (facoltativa): un titolo fisso che i clienti vedono in grassetto in cima al promemoria, ad esempio Promemoria appuntamento o il nome della tua attività; solo testo, senza variabili («Aggiungi variabile») né immagini, perché Promely compila solo le variabili del testo e Meta rifiuterebbe ogni invio; Testo: incolla il testo copiato.Nel riquadro Campioni di variabili Meta chiede un esempio per ognuna delle 7 variabili. Gli esempi servono solo al controllo di Meta e non vengono inviati ai clienti:
| Variabile | Contiene | Esempio |
|---|---|---|
| {{1}} | nome del cliente | Mario Rossi (un nome inventato, mai quello di un cliente vero) |
| {{2}} | tipo di appuntamento | Visita |
| {{3}} | data | 12/10/2026 |
| {{4}} | ora | 15:00 |
| {{5}} | nome dell’attività | il nome della tua attività |
| {{6}} | indirizzo della sede | l’indirizzo della tua sede |
| {{7}} | telefono della sede | il telefono della tua sede |
Niente sconti o promozioni nel testo: Meta sposterebbe il template nella categoria Marketing, più cara.
Consigliato: nella sezione Pulsanti clicca «Aggiungi pulsante» → «Personalizzato» e, in «Testo del pulsante», scrivi Confermo; ripeti per Disdico. Il testo deve contenere esattamente queste parole, perché Promely riconosce il tocco da lì. Il cliente conferma o disdice con un tocco, e Promely sa esattamente a quale appuntamento si riferisce. Senza pulsanti funziona comunque: il cliente può scrivere “CONFERMO” o “DISDICO”. Piè di pagina (consigliato): scrivi Messaggio automatico: per altre richieste chiamaci. Avvisa il cliente che dietro questo numero non c’è una persona che legge la chat (il telefono da chiamare è già nel testo). Il piè di pagina non accetta variabili ed è lungo al massimo 60 caratteri; deciderlo ora evita di dover rimandare il modello in approvazione.
L’attesa tipica indicata da Meta è 24-72 ore.
Nel form finale del wizard inserisci il nome esatto del template nel campo “Nome template” (puoi farlo anche prima dell’approvazione).
Con il WABA ID (l’ID del tuo account WhatsApp Business, obbligatorio nel form finale) al salvataggio Promely controlla su Meta che il template esista, sia nella lingua scelta, sia approvato e abbia tutte le 7 variabili. Se qualcosa non va, te lo dice subito, prima che un invio venga rifiutato. Puoi rifare il controllo quando vuoi con Verifica template su Meta. Il token deve avere il permesso whatsapp_business_management.
Oltre al promemoria, Promely usa altri template, con la stessa procedura e il controllo Verifica su Meta nella loro pagina: i tre template delle proposte di nuovo orario (anticipo, invito a tornare, riproposta — in Impostazioni → Template proposte, con i pulsanti «Confermo» e «No») e quello della richiesta di recensione (nella pagina Recensioni Google, 2 variabili). Ognuna di queste pagine ti dà il testo da copiare e i passaggi su Meta.
Per i clienti a rischio alto, il promemoria di 2 ore prima usa un secondo template con lo stesso nome più _urgent (ad esempio promely_reminder_urgent): il controllo verifica anche quello.
Il controllo non blocca mai il salvataggio: puoi configurare Promely anche prima dell’approvazione e rifare il controllo dopo.
Se il controllo non riesce (Meta non risponde, WABA ID errato, token senza permesso) Promely lo scrive chiaramente come “controllo non eseguito”, senza considerarlo un errore della tua configurazione.
Finché il template non è approvato, i promemoria WhatsApp non possono partire: nel frattempo puoi comunque usare il canale email (accendendo l’invio dei promemoria email) e senza setup.