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Come funzionano i promemoria e le conferme via email, per il cliente e per te.
Capire come funzionano promemoria e conferme via email: cosa vede il cliente e come segui gli invii come operatore.
Il cliente riceve un’email con i dettagli dell’appuntamento e un link per confermare o disdire, senza bisogno di accedere a nessun account. Cliccando sul link vede una pagina con:
Dopo la scelta, vede un messaggio di conferma (“Appuntamento confermato” o “Appuntamento disdetto”) e l’agenda si aggiorna da sola.
Se il link è scaduto o già usato, il cliente vede “Link non valido”, con l’invito a contattare direttamente lo studio.
Nella lista appuntamenti e nel dettaglio di ogni appuntamento, un’etichetta mostra lo stato dell’invio del promemoria: Non inviato, Inviato, Consegnato, Letto, Fallito, Non inviabile.
Questo stato riguarda solo l’invio del messaggio. Lo stato dell’appuntamento (Pianificato, Confermato, Cancellato, Disdetto, No-show) è mostrato separatamente, accanto.
Il link di conferma scade automaticamente in prossimità dell’appuntamento (o dopo un tempo massimo se l’appuntamento è lontano): un link troppo vecchio non è più utilizzabile.