Promely — Setup WhatsApp Business

Obiettivo

Collegare il tuo numero WhatsApp Business a Promely, così i promemoria arrivano ai clienti dal tuo numero, non da uno sconosciuto.

Prima di iniziare

Un numero di telefono dedicato che riceve SMS o chiamate: una volta collegato a Promely non può restare in uso anche sull’app WhatsApp Business normale. Meta non accetta numeri già attivi su WhatsApp: se lo è, prima elimina l’account WhatsApp da quel telefono.
Un account Facebook/Meta.
L’indirizzo web della tua informativa privacy (ad esempio la pagina privacy del tuo sito): Meta lo chiede per pubblicare l’app.
Un computer: i menu di Meta da telefono sono scomodi.
Un metodo di pagamento attivo sul tuo account Meta/WhatsApp Business: i messaggi li fattura Meta direttamente a te (pochi centesimi ciascuno, Promely non li rivende). Dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche le risposte libere oltre le prime 1.000 al mese per numero: senza un metodo di pagamento, oltre quella soglia i messaggi non vengono più consegnati.
Circa 45 minuti per la configurazione iniziale.
1-3 giorni di attesa per l’approvazione del template dei messaggi da parte di Meta — un passaggio da fare una sola volta.

Come si avvia

Vai in Impostazioni → WhatsApp Business (sezione Comunicazioni).
Clicca Inizia la configurazione.
Segui il wizard guidato in 9 step:
1. Intro — requisiti e costi.
2. Messaggio — il testo del promemoria.
3. App Meta — su developers.facebook.com crei l’app con il caso d’uso «Connettiti con i clienti tramite WhatsApp», poi apri «Personalizza il caso d’uso» → «Passaggio 2. Configurazione di produzione». Gli step successivi seguono le voci di quella pagina.
4. Webhook — «Configura webhook»: incolli indirizzo e token che ti mostra Promely, e annoti la chiave segreta dell’app.
5. Numero — «Registra il tuo numero di telefono WhatsApp» → «Aggiungi nuovo numero»: una finestra in quattro passaggi (dati dell’attività, profilo WhatsApp con il nome che vedono i clienti, numero, codice di verifica via SMS o chiamata). Poi aggiungi il metodo di pagamento.
6. Token — «Invia messaggio» → «Genera token» (token permanente). Meta può chiederti prima di attivare l’autenticazione a due fattori del tuo account Facebook: è diversa dal PIN del numero WhatsApp. Annoti l’ID del numero di telefono e l’ID dell’account WhatsApp Business. Se Meta dà errore, il wizard spiega come creare il token a mano.
7. Template su Meta — in WhatsApp Manager crei il modello (categoria Utility, lingua Italiano) e lo invii per il controllo. I dettagli sono in Approvazione template Meta.
8. Pubblica — torni su developers.facebook.com e pubblichi l’app dal menu «Pubblicazione»: finché è «Non pubblicata», Meta non inoltra i messaggi reali dei clienti.
9. Credenziali — le inserisci in Promely: token, Phone Number ID, WABA ID (obbligatorio), PIN (solo se serve), chiave segreta, nome del template.
Al termine clicca Salva e connetti WhatsApp: ricevi la conferma “WhatsApp collegato con successo!”.
Subito dopo Promely ti mostra l’esito dell’attivazione su Meta: controlla che il numero sia registrato su WhatsApp (e, se non lo è, lo registra con il tuo PIN) e collega l’app al tuo account WhatsApp Business, un passaggio che Meta consente solo in automatico. Se qualcosa non va, il messaggio ti dice cosa correggere; poi clicca Aggiorna configurazione e salva di nuovo.

Se hai già le credenziali Meta pronte da una configurazione precedente, nel primo step puoi cliccare “Ho già le credenziali, vai all’ultimo step” per saltare direttamente al form finale.

Dopo il collegamento

In Impostazioni → WhatsApp Business vedi lo stato WhatsApp connesso, un riepilogo mascherato delle credenziali salvate, e tre pulsanti: Aggiorna configurazione (riapre il wizard), Verifica template su Meta e Disconnetti WhatsApp.

Il PIN serve solo se il numero non risulta ancora registrato su WhatsApp: Promely lo controlla da solo, e se il numero è già registrato (ad esempio quando aggiorni la configurazione) puoi lasciarlo vuoto.

Il passo «Webhook»

Al passo Webhook il wizard ti mostra, già compilati per il tuo account, l’indirizzo e il token da incollare su Meta nei campi «URL di callback» e «Verifica il token»: usa il pulsante Copia accanto a ciascuno. Puoi completare questo passo anche dopo aver salvato le credenziali: senza webhook i promemoria partono comunque, ma le risposte dei clienti e gli stati di consegna non vengono elaborati.

Note e limiti

Il token di accesso e la chiave segreta dell’app vengono cifrati prima di essere salvati nel database. Il PIN serve solo a registrare il numero e non viene salvato: conservalo tu (ad esempio nel gestore di password), ti servirà se un giorno sposterai il numero.

Meta aggiorna spesso le sue pagine: se un nome nel wizard è leggermente diverso da quello che vedi, cerca la voce più simile.

Il numero collegato a Promely deve restare dedicato: non può essere usato in contemporanea sull’app WhatsApp Business normale.

Il wizard ti guida passo passo con le istruzioni esatte per ogni schermata di Meta — questa pagina copre solo cosa aspettarti, non i singoli click su Meta.