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Come recuperare gli slot lasciati liberi da una disdetta, proponendo un cambio a un altro cliente.
Recuperare gli slot lasciati liberi da una disdetta, proponendo un cambio a un altro cliente. (Funzione Pro)
Vai su Ottimizzazione agenda. Vedi i “buchi” aperti in agenda, quanti ne hai riempiti negli ultimi 7 giorni e le ore potenzialmente recuperabili.
In entrambi i casi, prima che parta qualsiasi cosa, vedi una bozza del messaggio da approvare: scegli il canale (WhatsApp, email, oppure “me ne occupo io” se preferisci contattare il cliente direttamente) e clicca Invia — o Annulla per non fare nulla.
Se scegli di occupartene tu di persona, dopo aver parlato con il cliente registri l’esito (accettato o rifiutato) manualmente.
Su WhatsApp Meta consente messaggi automatici solo da modelli approvati. Per le proposte ce ne sono tre, uno per tipo, così il cliente legge sempre cosa gli stai chiedendo:
Il cliente risponde con un tocco sui pulsanti «Confermo» o «No» (oppure scrivendo CONFERMO o NO). Il rifiuto è «No», mai «Disdico»: chi ha già un appuntamento non deve pensare di disdirlo. Dopo la risposta il cliente riceve una conferma coerente con il caso (spostato, prenotato, riprogrammato).
Come attivarli. Vai in Impostazioni → Template proposte (serve WhatsApp Business già configurato). Per ognuno dei tre tipi trovi il testo da copiare, i campioni delle variabili e i passaggi da seguire su Meta; poi incolli il nome del modello, lo salvi e premi Verifica su Meta: Promely controlla che esista, sia approvato, abbia le variabili giuste e i due pulsanti con le etichette esatte «Confermo» e «No».
I tre template sono facoltativi e indipendenti: finché uno non è configurato, per quel tipo di proposta WhatsApp non è disponibile (nella bozza vedi il motivo, con il link Configura) e puoi usare l’email. Nella bozza, scegliendo WhatsApp, vedi l’anteprima del messaggio che parte davvero con i dati del cliente; fa fede il testo approvato su Meta.
Niente parte senza la tua approvazione: Promely prepara solo la proposta, decidi sempre tu se e come inviarla.
Puoi anche ignorare un buco — singolarmente, oppure tutti quelli visibili nella pagina che stai guardando — se non vuoi gestirlo. Se lo ignori per sbaglio (o se cambi idea dopo aver segnato un rifiuto), hai qualche secondo per annullare dal messaggio di conferma che appare subito dopo.