Promely — Recensioni Google

Obiettivo

Chiedere ai clienti una recensione dopo un appuntamento, in automatico oppure quando decidi tu. (Funzione dei piani Plus e Pro)

Come funziona

Promely invia al cliente un messaggio (via WhatsApp o email) che chiede una valutazione da 1 a 5 stelle. Il messaggio è sempre lo stesso, sia che parta in automatico sia che lo faccia partire tu. Quando il cliente risponde:

Il cliente riceve il link per lasciare la recensione pubblica su Google, qualunque voto abbia dato.
Se il voto è inferiore alla soglia che imposti, ricevi in più una notifica privata via email — così puoi intervenire prima che diventi una recensione pubblica negativa. La soglia serve a te per accorgerti dei clienti insoddisfatti: non decide a chi arriva il link.

Hai due modi per far partire la richiesta:

Automatico (acceso di default): Promely invia la richiesta due ore dopo la fine di ogni visita, a tutti i clienti.
A mano: scegli tu a quali clienti chiederla e quando, dall’appuntamento o dalla lista Da chiedere.

Chiedere una recensione a mano

Su un appuntamento già svolto trovi il pulsante Chiedi una recensione (con scritto il canale: «via WhatsApp» o «via email»). Lo vedi:

nell’elenco degli appuntamenti di Oggi;
nel dettaglio dell’appuntamento, da qualunque parte lo apri (Oggi, Calendario, scheda del cliente);
nella cronologia della scheda del cliente.

Un clic e la richiesta parte, via WhatsApp o via email: il pulsante ti dice quale canale userà. Dopo l’invio al posto del pulsante compare «Richiesta inviata il…», e per ogni appuntamento si può chiedere una sola volta.

Se il pulsante non si può usare, al suo posto leggi il motivo, per esempio:

il cliente ha disattivato le richieste di recensione;
serve l’email del cliente oppure il suo consenso WhatsApp alle recensioni;
manca il link della tua pagina Google (vedi Come si configura).

Puoi chiedere la recensione solo dopo la fine della visita e fino a 14 giorni dopo. Gli appuntamenti cancellati, disdetti, non presentati o spostati non hanno il pulsante.

La lista «Da chiedere»

Quando hai appuntamenti svolti oggi per cui non hai ancora chiesto la recensione, nella pagina Oggi compare una scheda Recensioni Google con il numero di appuntamenti da chiedere: cliccandola apri la lista Da chiedere. La trovi anche da Impostazioni → Recensioni Google (Apri la lista «Da chiedere»).

È comoda a fine giornata: scorri l’elenco in ordine d’orario e premi Chiedi una recensione sulle righe che vuoi. Ogni clic invia una richiesta a quel cliente; non esiste un invio a più persone in un colpo solo. Con i giorni in alto puoi guardare anche quelli precedenti, fino a 14 giorni indietro.

La lista mostra tutti gli appuntamenti svolti, senza ordinarli né filtrarli per valutazioni o per altri esiti. In cima ripete l’avviso sulle regole di Google (vedi Invio automatico: lasciarlo acceso o spegnerlo).

Come si configura

Vai in Impostazioni → Recensioni Google.
Attiva Attiva raccolta recensioni.
Incolla il link della tua pagina Google Business Profile (lo trovi su Google in “Ottieni link per le recensioni”).
Per usare WhatsApp, crea su Meta il template della richiesta seguendo la guida Come creare il template su Meta nella stessa pagina, poi indica qui il suo nome (se lo lasci vuoto, Promely usa promely_review). Con Verifica su Meta controlli che esista, sia approvato, abbia le due variabili e la categoria giusta.
Imposta la soglia per valutazione positiva (default 4 stelle): sotto soglia ricevi l’avviso privato sui voti bassi. Il link a Google arriva comunque a tutti.
Decidi se lasciare acceso Invio automatico 2 ore dopo la visita (vedi sotto).
Clicca Salva.

Invio automatico: lasciarlo acceso o spegnerlo

L’Invio automatico si trova nella stessa pagina, vicino al template, ed è acceso di default.

Google non consente di sollecitare solo le recensioni positive. L’invio automatico contatta tutti i clienti dopo la visita e riduce questo rischio: ti consigliamo di attivarlo. Se scegli di inviare le richieste a mano, decidi tu a chi chiederle e sei responsabile del rispetto delle regole di Google.

Se lo spegni, Promely non invia più nulla da solo: le richieste partono solo quando le chiedi tu. Per spegnerlo ti viene mostrato l’avviso qui sopra e devi confermare con la casella «Ho letto e capito: se invio le richieste a mano, la scelta dei destinatari e il rispetto delle regole di Google sono miei». Promely registra la data e il testo che hai accettato. Puoi riaccenderlo quando vuoi, senza conferme.

Come scrivere il template WhatsApp

La guida nella pagina ti dà il testo da copiare, con due variabili (il nome del cliente e il nome della tua attività). Ricorda tre regole:

Il testo deve chiedere un voto da 1 a 5: il cliente risponde con un solo numero e Promely lo riconosce solo così. Senza questa richiesta il flusso non parte.
Niente link nel template: il link a Google lo manda Promely dopo la risposta del cliente.
Niente sconti o promozioni e non chiedere «una recensione»: Meta classificherebbe il messaggio come Marketing, che costa di più. Il testo suggerito richiama la visita appena fatta, così Meta lo tratta come Utility.

Il messaggio WhatsApp parte solo ai clienti che hanno dato il consenso WhatsApp alle recensioni; gli altri ricevono la richiesta via email.

Note e limiti

Ogni email di richiesta recensione include un link “Gestisci le tue preferenze” con cui il cliente può disattivare in autonomia le richieste future, senza bisogno di accedere a nessun account.

Anche quando la richiesta parte da te, valgono gli stessi controlli dell’invio automatico: consenso WhatsApp, richieste disattivate dal cliente e canale disponibile. Non si possono aggirare.

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