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Le domande più comuni su accesso, piani, appuntamenti e privacy in Promely.
Le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi la tua, scrivi a supporto@promely.app.
Come richiedo un account Promely? Non esiste una registrazione automatica. Vai su promely.it/contatti e compila il form: il team Promely attiva l’account manualmente, di solito in pochi minuti. Vedi Piani e Trial.
Ho dimenticato la password, cosa faccio? Nella pagina di accesso clicca Password dimenticata? e segui il link che ricevi via email. Vedi Accesso e recupero password.
Quando provo ad accedere vedo “Accesso non disponibile”, perché? Significa che l’abbonamento è scaduto oppure l’account è stato sospeso. La schermata mostra un pulsante Rinnova abbonamento che apre una email precompilata al supporto: scrivendo lì il tuo accesso viene ripristinato.
Posso accedere con Google o Microsoft invece che con email e password? Se il tuo studio li ha attivati, sì: nella pagina di accesso trovi i pulsanti Continua con Google / Continua con Microsoft.
Cosa succede dopo i 3 mesi di prova? Se non attivi un piano a pagamento, l’account viene disattivato — nessun addebito automatico, nessuna sorpresa. Per continuare, contatta il supporto e scegli il piano che preferisci.
Posso cambiare piano in qualsiasi momento? Sì. Confronta i piani dall’app (voce Confronta i piani, raggiungibile anche da una funzione bloccata) e scrivi al supporto per l’upgrade: il cambio non è ancora self-service.
Devo usare per forza WhatsApp? No. Il piano Essenziale funziona solo via email per promemoria e conferme. WhatsApp è disponibile da Plus in su, ma resta sempre facoltativo.
C’è un vincolo contrattuale? No. Puoi interrompere quando vuoi contattando il supporto. I tuoi dati restano accessibili per 30 giorni dopo la cancellazione.
Come creo il mio primo appuntamento? Dal pulsante + Nuovo appuntamento in Dashboard, dal pulsante + in cima al menu a sinistra o dal pulsante centrale su mobile. Vedi Il tuo primo appuntamento per i 4 passaggi guidati.
Il menu a sinistra si è ristretto: come lo apro? È voluto, per lasciare più spazio al calendario: passa il mouse sul menu e si apre da solo sopra la pagina. Per tenerlo sempre aperto clicca la puntina in alto nel menu; cliccala di nuovo per tornare al menu ristretto. Vedi Usare il calendario.
Perché non vedo slot disponibili in un giorno? Gli orari già passati della giornata corrente vengono filtrati automaticamente. Prova a scegliere un altro giorno o un’altra durata.
Se collego Google o Outlook, gli appuntamenti restano sincronizzati nei due sensi? Sì: creando o confermando un appuntamento su Promely, l’evento viene scritto anche sul calendario collegato, e viceversa gli eventi aggiunti dal calendario vengono riconosciuti da Promely.
Cosa succede se il cliente non risponde al promemoria? L’appuntamento resta nello stato in cui si trova (es. “Pianificato”) finché non arriva una risposta o non passa la data: puoi comunque contattare il cliente direttamente o modificare l’appuntamento manualmente.
Perché ricevo un’email quando un cliente disdice? Posso disattivarla? È un avviso di Promely, attivo di default: appena un cliente disdice (da WhatsApp o dal link email) ti arriva un’email con il suo nome, la data e l’ora dell’appuntamento, così sai subito che si è liberato uno slot. Per disattivarla vai in Impostazioni → Avvisi email e porta l’interruttore su Spento: vale subito. Vedi Avvisi email.
Come segnalo un problema o faccio una domanda? Da Impostazioni → Assistenza → Segnala un problema: descrivi cosa è successo, allega se vuoi uno screenshot (con Oscura nascondi i dati dei clienti) e segui la risposta nella stessa pagina. Vedi Segnala un problema.
Cosa sono i «passaggi recenti» che vengono allegati? L’elenco delle pagine che hai aperto e delle operazioni andate male negli ultimi minuti, senza alcun contenuto (né nomi, né testi digitati). Prima di inviare puoi leggerlo e, se preferisci, toglierlo.
Un cliente può chiedere l’esportazione o la cancellazione dei propri dati? Sì. Dalla scheda del cliente, nella sezione Diritti GDPR, trovi i pulsanti Esporta dati e Cancella dati. La cancellazione è un’operazione irreversibile e richiede conferma.
Dove trovo l’informativa privacy di Promely? In fondo a ogni pagina pubblica, oppure direttamente su promely.it/privacy.
Questa pagina copre le domande più comuni. Le altre sezioni della guida (Appuntamenti, WhatsApp/Meta, Sedi, Statistiche…) sono in arrivo: nel frattempo scrivi a supporto@promely.app per qualsiasi dubbio operativo.