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Come scrivere all'assistenza di Promely dall'app: cosa indicare, come allegare immagini oscurando i dati dei clienti e come seguire la risposta.
Segnalare un problema, chiedere una funzione che ti servirebbe o fare una domanda, direttamente dall’app e senza scrivere email: la segnalazione arriva all’assistenza di Promely e la risposta la leggi nella stessa pagina.
Dove si trova. Apri Impostazioni → Assistenza → Segnala un problema. Lo trovi anche nel menu, su telefono, e in fondo alla barra laterale, vicino a Piani e prezzi. È disponibile per tutti i piani.
Come si invia.
Cosa inviamo in automatico. Insieme al testo arrivano la pagina da cui stavi partendo, la versione dell’app, il browser, la dimensione della finestra e il fuso orario. In più c’è l’elenco dei passaggi recenti.
Sono la cronologia degli ultimi minuti in app: le pagine che hai aperto, le operazioni che hanno modificato qualcosa (per esempio «salva appuntamento») e le chiamate che sono andate male, con un codice che ci permette di ritrovare l’errore nei nostri sistemi. Ci aiutano a rifare ciò che hai fatto, senza doverti chiedere «come ci sei arrivato?».
Non contengono nulla di ciò che hai scritto o visto: né nomi, telefoni o email dei clienti, né i testi digitati nei campi, né i clic, né ciò che c’è dentro le pagine. Sono dati che stanno solo nella scheda del browser e si cancellano quando esci dall’account.
Prima di inviare puoi aprire Vedi cosa verrebbe inviato per leggere l’elenco esatto. Se non vuoi inviarlo, togli la spunta da Allega i passaggi recenti: la segnalazione arriva lo stesso, ma per aiutarti potremmo doverti chiedere qualche dettaglio in più.
Uno screenshot spiega spesso meglio di cento parole, ma può mostrare nomi, telefoni e appuntamenti dei tuoi clienti: dati che non ci servono e che non devono restare nelle segnalazioni.
Se preferisci oscurare con il tuo dispositivo (i nomi dei menu possono cambiare con la versione):
Controlla sempre il risultato ingrandendo l’immagine: se si intravede qualcosa, ripassa.
Nell’elenco delle segnalazioni ogni riga mostra lo stato:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Nuova | L’abbiamo ricevuta, non l’abbiamo ancora presa in carico |
| In lavorazione | Ci stiamo lavorando |
| In attesa di te | Ti abbiamo fatto una domanda: aspettiamo il tuo riscontro |
| Risolta | Il problema è chiuso |
Quando c’è una risposta che non hai ancora letto compare Nuova risposta e ti arriva un’email con un link (mai con il testo della risposta: per leggerla accedi all’app). Apri la segnalazione per leggere la conversazione e rispondere dal campo in fondo; anche lì puoi aggiungere immagini. Se scrivi su una segnalazione Risolta, la riapriamo.
Non scrivere nome, telefono o email dei tuoi clienti nel testo: non servono per risolvere il problema.