Promely — Dashboard e tasso no-show

Obiettivo

Leggere le statistiche della tua attività, capire il tasso no-show, e sapere come segnare un appuntamento come no-show.

Cos’è il no-show

Un no-show si verifica quando un cliente prenota un appuntamento ma non si presenta senza averlo disdetto. È diverso da una cancellazione (il cliente ha anticipato che non verrà) e da una disdetta (il cliente ha rifiutato il promemoria).

Segnare correttamente i no-show è importante perché:

Ti aiuta a capire quali clienti tendono a non presentarsi.
Permette a Promely di inviare promemoria più mirati (se hai il piano Pro).
Ti suggerisce di ricontattare chi ha bisogno di un nuovo appuntamento.

Come segnare un appuntamento come no-show

Vai sulla Dashboard e guarda il pannello Oggi.
Quando l’orario di un appuntamento è passato e il cliente non si è presentato, sulla riga dell’appuntamento appare un pulsante No-show.
Clicca su No-show: lo stato dell’appuntamento cambia immediatamente e il pulsante scompare.
Aprendo il dettaglio dell’appuntamento (cliccando sulla riga), vedrai lo stato No-show con un badge arancione e un pulsante Ricontatta per seguire il cliente.

Nota: il pulsante No-show appare solo se l’orario è passato e l’appuntamento è ancora in stato “Pianificato”. Se hai già confermato o cancellato l’appuntamento, il pulsante non è visibile.

Come si calcola il tasso no-show

Il tasso no-show è la percentuale di appuntamenti mancati rispetto agli appuntamenti “effettivi” (quelli che potevano essere completati):

Tasso no-show = no-show ÷ (visite completate + no-show) × 100

Esempio: se hai 20 visite completate e 3 no-show → 3 ÷ 23 × 100 = 13,0%.

Le cancellazioni non entrano nel calcolo: chi disdice in anticipo non è un no-show.

Finestra temporale

Il tasso si calcola sugli ultimi 30 giorni. Puoi vedere anche il confronto con i 30 giorni precedenti:

Freccia verde ↓: il tasso è migliorato (meno no-show rispetto al periodo precedente).
Freccia arancione ↑: il tasso è peggiorato (più no-show rispetto al periodo precedente).
Nessun confronto: non ci sono abbastanza dati nel periodo di riferimento.

Dove vedi il tasso no-show

Dashboard: una card in cima mostra il tasso con il trend (migliorato/peggiorato) rispetto ai 30 giorni precedenti.
Statistiche: nella lista dei KPI trovi il tasso no-show per il periodo selezionato (30 gg, 90 gg, trimestre, ecc.).
Scheda cliente: nella sezione No-show score (Pro) vedi il punteggio di rischio individuale del cliente.

Recensioni

Se il tuo piano include le richieste di recensione, tra i KPI trovi due card sul periodo selezionato:

Voto medio — la media dei voti da 1 a 5 lasciati dai clienti, con il numero di risposte ricevute sul totale delle richieste inviate.
Tasso di risposta — quanti clienti hanno risposto, con il dettaglio di quante valutazioni sono positive e quante sono sotto la tua soglia (“da recuperare”).

Le card compaiono solo quando c’è almeno una risposta nel periodo.

Attenzione: questi numeri riguardano i voti raccolti da Promely, non le recensioni pubblicate su Google. Promely non legge le recensioni dal tuo profilo Google: sa quante persone hanno votato e con che voto, e a chi ha mostrato il link per recensire, ma non se la recensione è stata poi effettivamente scritta.

Clienti a rischio abbandono

Una sezione separata elenca i clienti senza appuntamenti futuri che non vengono da più di un certo numero di mesi (impostabile da 1 a 24). È un promemoria per ricontattarli — diverso dal rischio no-show, che riguarda invece chi prenota e poi non si presenta. Nessun dato viene cancellato.

Note e limiti

Alcune sezioni (es. tasso no-show, clienti a rischio abbandono) potrebbero non essere incluse nel tuo piano: in quel caso vedi un lucchetto con l’indicazione del piano richiesto.

Dashboard e tasso no-show