Promely — Dashboard e tasso no-show

Obiettivo

Leggere le statistiche della tua attività, capire il tasso no-show, e sapere come segnare un appuntamento come no-show.

Cos’è il no-show

Un no-show si verifica quando un cliente prenota un appuntamento ma non si presenta senza averlo disdetto. È diverso da una cancellazione (il cliente ha anticipato che non verrà) e da una disdetta (il cliente ha rifiutato il promemoria).

Segnare correttamente i no-show è importante perché:

Ti aiuta a capire quali clienti tendono a non presentarsi.
Permette a Promely di inviare promemoria più mirati (se hai il piano Pro).
Ti suggerisce di ricontattare chi ha bisogno di un nuovo appuntamento.

Come segnare un appuntamento come no-show

Vai sulla Dashboard e guarda il pannello Oggi.
Quando l’orario di un appuntamento è passato e il cliente non si è presentato, sulla riga dell’appuntamento appare un pulsante No-show.
Clicca su No-show: lo stato dell’appuntamento cambia immediatamente e il pulsante scompare.
Aprendo il dettaglio dell’appuntamento (cliccando sulla riga), vedrai lo stato No-show con un badge arancione e un pulsante Ricontatta per seguire il cliente.

Nota: il pulsante No-show appare solo se l’orario è passato e l’appuntamento è ancora in stato “Pianificato”. Se hai già confermato o cancellato l’appuntamento, il pulsante non è visibile.

Come si calcola il tasso no-show

Il tasso no-show è la percentuale di appuntamenti mancati rispetto agli appuntamenti “effettivi” (quelli che potevano essere completati):

Tasso no-show = no-show ÷ (visite completate + no-show) × 100

Esempio: se hai 20 visite completate e 3 no-show → 3 ÷ 23 × 100 = 13,0%.

Le cancellazioni non entrano nel calcolo: chi disdice in anticipo non è un no-show.

Finestra temporale

Il tasso si calcola sugli ultimi 30 giorni. Puoi vedere anche il confronto con i 30 giorni precedenti:

Freccia verde ↓: il tasso è migliorato (meno no-show rispetto al periodo precedente).
Freccia arancione ↑: il tasso è peggiorato (più no-show rispetto al periodo precedente).
Nessun confronto: non ci sono abbastanza dati nel periodo di riferimento.

Come è organizzata la pagina Statistiche

La pagina Statistiche risponde a cinque domande, una per capitolo. Ogni capitolo ti dice a quale periodo si riferisce: in alto scegli il periodo (30 giorni, 90 giorni, trimestre, mese, anno) e i capitoli marcati con il periodo si aggiornano; quello dei clienti è marcato “Da sempre” e non cambia.

Com’è andata? — appuntamenti, occupazione dell’agenda, no-show e cancellazioni, con l’andamento mese per mese.
Quando lavori? — i giorni e le fasce orarie più piene, le ore lavorate e la durata media.
Cosa fai? — i servizi che svolgi di più.
Chi sono i tuoi clienti? — quanti sono in archivio, quanti ne sono arrivati di nuovi nel periodo (con il confronto con l’anno prima), il tasso di ritorno, da dove arrivano, chi viene più spesso e chi è da ricontattare.
I promemoria funzionano? — no-show mese per mese, recensioni e appuntamenti salvati dai promemoria.

In cima, quando c’è qualcosa che merita attenzione, trovi la fascia Da fare: ad esempio “6 clienti da ricontattare” o “Cancellazioni in aumento”. Il pulsante di ogni voce ti porta alla sezione con il dettaglio.

Il confronto con l’anno prima

Sotto il periodo vedi “Variazioni rispetto allo stesso periodo del 2025” (l’anno cambia in base al periodo scelto). Ogni indicatore principale mostra:

una variazione: “↑ 8%” per gli appuntamenti, “↓ 1,8 punti” per no-show, cancellazioni e occupazione;
il valore di allora (“erano 289”, “era 6,0%”);
un pallino: verde se è andata meglio, arancione se il dato merita attenzione, grigio se non c’è un giudizio.

Se nel periodo corrispondente dell’anno prima non avevi appuntamenti (ad esempio sei nuovo), non c’è nessun confronto: vedi solo i valori attuali.

Dove vedi il tasso no-show

Dashboard: una card in cima mostra il tasso con il trend (migliorato/peggiorato) rispetto ai 30 giorni precedenti.
Statistiche: nel capitolo “Com’è andata?” trovi il tasso no-show per il periodo selezionato (30 gg, 90 gg, trimestre, ecc.) con il confronto con l’anno prima, e nel capitolo “I promemoria funzionano?” il no-show mese per mese.
Scheda cliente: nella sezione No-show score (Pro) vedi il punteggio di rischio individuale del cliente.

Recensioni

Se il tuo piano include le richieste di recensione, nel capitolo “I promemoria funzionano?” trovi due card sul periodo selezionato:

Voto medio — la media dei voti da 1 a 5 lasciati dai clienti, con il numero di risposte ricevute sul totale delle richieste inviate.
Tasso di risposta — quanti clienti hanno risposto, con il dettaglio di quante valutazioni sono positive e quante sono sotto la tua soglia (“da recuperare”).

Le card compaiono solo quando c’è almeno una risposta nel periodo.

Attenzione: questi numeri riguardano i voti raccolti da Promely, non le recensioni pubblicate su Google. Promely non legge le recensioni dal tuo profilo Google: sa quante persone hanno votato e con che voto, e a chi ha mostrato il link per recensire, ma non se la recensione è stata poi effettivamente scritta.

Clienti da ricontattare

Nel capitolo “Chi sono i tuoi clienti?” una sezione elenca i clienti senza appuntamenti futuri che non vengono da più di un certo numero di mesi (impostabile da 1 a 24). È un promemoria per ricontattarli — diverso dal rischio no-show, che riguarda invece chi prenota e poi non si presenta. Nessun dato viene cancellato.

Note e limiti

Alcune sezioni (es. tasso no-show, clienti da ricontattare) potrebbero non essere incluse nel tuo piano: in quel caso vedi un lucchetto con l’indicazione del piano richiesto.

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